原文：How To Ask Questions The Smart Way
　　作者：Eric Steven Raymond, Rick Moen
　　翻譯：王剛 <yafrank at 126 dot com >     
　　時(shí)間：2010年9月28日

　　如果你想復(fù)制、鏡像、翻譯或引用本文，請(qǐng)參閱我的復(fù)制協(xié)議。

　　棄權(quán)申明

　　許多項(xiàng)目的網(wǎng)站在如何取得幫助的部分鏈接了本文，這沒(méi)有關(guān)系，也正是我們想要的。但如果你是該項(xiàng)目生成此鏈接的網(wǎng)管，請(qǐng)?jiān)阪溄痈浇@著位置注明：我們不提供該項(xiàng)目的服務(wù)支持！

　　我們已經(jīng)領(lǐng)教了沒(méi)有此說(shuō)明帶來(lái)的痛苦，我們將不停地被一些白癡糾纏，他們認(rèn)為既然我們發(fā)布了本文，那么我們就有責(zé)任解決世上所有的技術(shù)問(wèn)題。

　　如果你是因?yàn)樾枰獛椭陂喿x本文，然后就帶著可以直接從作者那取得幫助的印象離開，那么你就不幸成了我們所說(shuō)的白癡之一。 別向我們提問(wèn)，我們不會(huì)理睬的。 我們只是在這教你如何從那些真正懂得你軟硬件問(wèn)題的人那里取得幫助，但 99.9％ 的時(shí)間我們不會(huì)是那些人。除非你非常地確定本文的作者是你遇到問(wèn)題方面的專家，請(qǐng)不要打攪，這樣大家都更開心一點(diǎn)。

　　引言

　　在黑客的世界里，你所提技術(shù)問(wèn)題的解答很大程度上取決于你提問(wèn)的方式與解決此問(wèn)題的難度，本文將教你如何提問(wèn)才更有可能得到滿意的答復(fù)。

　　開源程序的應(yīng)用已經(jīng)很廣，你通常可以從其他更有經(jīng)驗(yàn)的用戶而不是黑客那里得到解答。這是好事，他們一般對(duì)新手常有的毛病更容忍一點(diǎn)。然而，使用我們推薦的方法，象對(duì)待黑客那樣對(duì)待這些有經(jīng)驗(yàn)的用戶，通常能最有效地得到問(wèn)題的解答。

　　第一件需要明白的事是黑客喜歡難題和激發(fā)思考的好問(wèn)題。假如不是這樣，我們也不會(huì)寫本文了。如果你能提出一個(gè)有趣的問(wèn)題讓我們咀嚼玩味，我們會(huì)感激你。好問(wèn)題是種激勵(lì)與禮物，幫助我們發(fā)展認(rèn)知，揭示沒(méi)有注意或想到的問(wèn)題。在黑客中，“好問(wèn)題！” 是非常熱烈而真摯的贊許。

　　此外，黑客還有遇到簡(jiǎn)單問(wèn)題就表現(xiàn)出敵視或傲慢的名聲。有時(shí)，我們看起來(lái)還對(duì)新手和愚蠢的家伙有條件反射式的無(wú)禮，但事情并不真是這樣。

　　我們只是毫無(wú)歉意地?cái)骋暷切┨釂?wèn)前不愿思考、不做自己家庭作業(yè)的人。這種人就象時(shí)間無(wú)底洞──他們只知道索取，不愿意付出，他們浪費(fèi)了時(shí)間，這些時(shí)間本可用于其它更有趣的問(wèn)題或更值得回答的人。我們將這種人叫做 “失敗者（loser）” （由于歷史原因，我們有時(shí)將“loser”拼寫為“lusers” 。）

　　我們意識(shí)到許多人只是想使用我們寫的軟件，他們對(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)細(xì)節(jié)沒(méi)有興趣。對(duì)大多數(shù)人而言，計(jì)算機(jī)只是種工具，是種達(dá)到目的的手段而已。他們有自己的生活并且有更要緊的事要做，我們承認(rèn)這點(diǎn)，也從不指望每個(gè)人都對(duì)這些讓我們著迷的技術(shù)問(wèn)題感興趣。不過(guò)，我們回答問(wèn)題的風(fēng)格是為了適應(yīng)那些真正對(duì)此有興趣并愿意主動(dòng)參與解決問(wèn)題的人，這一點(diǎn)不會(huì)變，也不該變。如果連這都變了，我們就會(huì)在自己能做得最好的事情上不再那么犀利。

　　我們（大多數(shù)）是自愿者， 從自己繁忙的生活中抽時(shí)間來(lái)回答問(wèn)題，有時(shí)會(huì)力不從心。因此，我們會(huì)毫不留情地濾除問(wèn)題，特別是那些看起來(lái)象是失敗者提的，以便更有效地把回答問(wèn)題的時(shí)間留給那些勝利者。

　　如果你認(rèn)為這種態(tài)度令人反感、以施惠者自居或傲慢自大，請(qǐng)檢查你的假設(shè)，我們并未要求你屈服──事實(shí)上，假如你做了該做的努力，我們中的大多數(shù)將非常樂(lè)意平等地與你交流，并歡迎你接納我們的文化。試圖去幫助那些不愿自救的人對(duì)我們簡(jiǎn)直沒(méi)有效率。不懂沒(méi)有關(guān)系，但愚蠢地做事不行。

　　所以，你不必在技術(shù)上很在行才能吸引我們的注意，但你必須表現(xiàn)出能引導(dǎo)你在行的姿態(tài)──機(jī)敏、有想法、善于觀察、樂(lè)于主動(dòng)參與問(wèn)題的解決。如果你做不到這些使你與眾不同的事情，我們建議你付錢跟別人簽商業(yè)服務(wù)合同，而不是要求黑客無(wú)償幫助。

　　如果你決定向我們求助，你不會(huì)想成為一名失敗者，你也不想被看成一個(gè)失敗者。得到快速有效回答的最好方法是使提問(wèn)者看起來(lái)象個(gè)聰明、自信和有想法的人，并且暗示只是碰巧在某一特別問(wèn)題上需要幫助。

　　（歡迎對(duì)本文指正，可以將建議發(fā)至 esr@thyrsus.com 或 respond-auto@linuxmafia.com。 請(qǐng)注意，本文不想成為一般性的網(wǎng)絡(luò)禮儀指南，我一般會(huì)拒絕那些與引出技術(shù)論壇中有用的回答不特別相關(guān)的建議。）

　　提問(wèn)前

　　在通過(guò)電郵、新聞組或論壇提技術(shù)問(wèn)題以前，做以下事情：

1. 嘗試在你準(zhǔn)備提問(wèn)論壇的歷史文檔中搜索答案

2. 嘗試搜索互聯(lián)網(wǎng)以找到答案

3. 嘗試閱讀手冊(cè)以找到答案

4. 嘗試閱讀“常見問(wèn)題文檔”（FAQ）以找到答案

5. 嘗試自己檢查或試驗(yàn)以找到答案

6. 嘗試請(qǐng)教懂行的朋友以找到答案

7. 如果你是程序員，嘗試閱讀源代碼以找到答案

　　提問(wèn)時(shí)，請(qǐng)先表明你已做了上述事情，這將有助于建立你不是寄生蟲與浪費(fèi)別人時(shí)間的印象。最好再表述你從中學(xué)到的東西 ，我們喜歡回答那些表現(xiàn)出能從答案中學(xué)習(xí)的人。

　　運(yùn)用某些策略，比如用谷歌（Google）搜索你遇到的各種錯(cuò)誤提示（既搜索谷歌論壇，也搜索網(wǎng)頁(yè)）， 這樣很可能直接就找到了解決問(wèn)題的文檔或郵件列表線索。 即使沒(méi)有結(jié)果，在郵件列表或新聞組尋求幫助時(shí)提一句“我在谷歌中搜過(guò)下列句子但沒(méi)有找到什么有用的東西” 也是件好事，至少它表明了搜索引擎不能提供哪些幫助。將搜索關(guān)鍵詞與你的問(wèn)題及可能的解決方案聯(lián)系起來(lái)，還有助于引導(dǎo)其他有類似問(wèn)題的人。

　　別著急，不要指望幾秒鐘的谷歌搜索就能解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。讀一下常見問(wèn)題文檔。在向?qū)＜姨釂?wèn)之前，先向后靠靠放松一下，再思考一下問(wèn)題。相信我們，他們能從你的提問(wèn)看出你做了多少閱讀與思考，如果你是有備而來(lái)，將更有可能得到解答。不要將所有問(wèn)題一股腦拋出，只因你的第一次搜索沒(méi)有結(jié)果（或者結(jié)果太多）。

　　認(rèn)真地思考，準(zhǔn)備好你的問(wèn)題。輕率的提問(wèn)只能得到輕率的回答，或者壓根沒(méi)有。在提問(wèn)時(shí)，你越是表現(xiàn)出在此前做過(guò)思考與努力去解決自己的問(wèn)題，你越有可能得到真正的幫助。

　　注意別提錯(cuò)問(wèn)題。如果提問(wèn)基于錯(cuò)誤的假設(shè)，某黑客多半會(huì)一邊想 “愚蠢的問(wèn)題……”，一邊按將錯(cuò)就錯(cuò)的答案回復(fù)你，并且希望這種只是得到你自己“問(wèn)的問(wèn)題”而非真正所需的解答，給你一個(gè)教訓(xùn)。

　　永遠(yuǎn)不要假設(shè)你有資格得到解答。你沒(méi)有這種資格，畢竟你沒(méi)有為此服務(wù)付費(fèi)。如果你能夠提出有內(nèi)容、有趣和激勵(lì)思考的問(wèn)題——那種毫無(wú)疑問(wèn)能夠向社區(qū)貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是消極地要求從別人那獲取知識(shí)的問(wèn)題，你將“掙到”答案。

　　另一方面，表明你有能力也樂(lè)意參與問(wèn)題的解決是個(gè)很好的開端。“有沒(méi)有人能指?jìng)€(gè)方向？”，“我這還差點(diǎn)什么？”，“我應(yīng)該查哪個(gè)網(wǎng)站？”，通常要比 “請(qǐng)給出我可以用的完整步驟”更容易得到回復(fù)，因?yàn)槟惚砻髁酥灰腥四苤競(jìng)€(gè)方向，你就很樂(lè)意完成剩下的過(guò)程。

　　提問(wèn)時(shí)

　　仔細(xì)挑選論壇

　　要對(duì)在哪提問(wèn)留心，如果你做了下述事情，多半會(huì)被一筆勾銷或被看成“失敗者”：

• 張貼與論壇主題無(wú)關(guān)的問(wèn)題

• 在面向高級(jí)技術(shù)問(wèn)題的論壇上張貼膚淺的問(wèn)題，或者反之。

• 在太多不同的新聞組同時(shí)張貼

• 給既非熟人也沒(méi)有義務(wù)解決你問(wèn)題的人發(fā)送你私人的電郵

　　為保護(hù)通信的渠道不被無(wú)關(guān)的東西淹沒(méi)，黑客會(huì)除掉那些沒(méi)有找對(duì)地方的問(wèn)題，你不會(huì)想讓這種事落到自己頭上的。

　　因此，第一步是找對(duì)論壇。谷歌和其它搜索引擎還是你的朋友，可以用它們搜索你遇到困難的軟硬件問(wèn)題最相關(guān)的項(xiàng)目網(wǎng)站。那里通常都有項(xiàng)目的常見問(wèn)題（FAQ）、郵件列表及文檔的鏈接。如果你的努力（包括閱讀 FAQ）都沒(méi)有結(jié)果，這些郵件列表就是最后能取得幫助的地方。項(xiàng)目的網(wǎng)站也許還有報(bào)告臭蟲的流程或鏈接，如果是這樣，去看看。

　　向陌生的人或論壇發(fā)送郵件極有可能是在冒險(xiǎn)。譬如，不要假設(shè)一個(gè)內(nèi)容豐富的網(wǎng)頁(yè)的作者想充當(dāng)你的免費(fèi)顧問(wèn)，不要對(duì)你的問(wèn)題是否會(huì)受到歡迎做太樂(lè)觀的估計(jì)——如果你不確定，向別處發(fā)或者壓根別發(fā)。

　　在選擇論壇、新聞組或郵件列表時(shí)，別太相信名字，先看看 FAQ 或者許可書以明確你的問(wèn)題是否切題。發(fā)貼前先翻翻已有的帖子，這樣可以讓你感受一下那里行事的方式。事實(shí)上，張貼前在新聞組或郵件列表的歷史文檔中搜索與你問(wèn)題相關(guān)的關(guān)鍵詞是個(gè)極好的主意，也許就找到答案了。即使沒(méi)有，也能幫助你歸納出更好的問(wèn)題。

　　別象機(jī)關(guān)槍似的一次性“掃射”所有的幫助渠道，這就象大喊大叫一樣會(huì)令人不快，溫柔地一個(gè)一個(gè)來(lái)。

　　弄懂主題！最典型的錯(cuò)誤之一是在某種致立于跨平臺(tái)可移植的語(yǔ)言、庫(kù)或工具的論壇中提關(guān)于 Unix 或 Windows 操作系統(tǒng)程序接口的問(wèn)題。如果你不明白為什么這是大錯(cuò)，最好在搞清楚概念前什么也別問(wèn)。

　　一般來(lái)說(shuō)，在仔細(xì)挑選的公共論壇中提問(wèn)比在私有論壇中提同樣的問(wèn)題更容易得到有用的回答。有幾個(gè)道理支持這點(diǎn)，一是看潛在的回復(fù)者有多少，二是看論壇的參與者有多少，黑客更愿回答能啟發(fā)多數(shù)人的問(wèn)題。

　　可以理解，老練的黑客和一些流行軟件的作者正在承受過(guò)多的不當(dāng)消息。就象那根最后壓垮駱駝背的稻草一樣，你的加入也有可能使情況走向極端——已經(jīng)好幾次了，一些流行軟件的作者退出了對(duì)自己軟件的支持，因?yàn)榘殡S而來(lái)的涌入其私人郵箱的垃圾郵件變得無(wú)法忍受。

　　面向新手的論壇和互聯(lián)網(wǎng)中繼聊天（IRC）通常響應(yīng)最快

　　本地的用戶組織或者你所用的 Linux 發(fā)行版也許正在宣傳新手取得幫助的論壇或 IRC 通道（在一些非英語(yǔ)國(guó)家，新手論壇很可能還是郵件列表），這些地方是開始提問(wèn)的好去處，特別是當(dāng)你覺(jué)得遇到的也許只是相對(duì)簡(jiǎn)單或者很普通的問(wèn)題時(shí)。經(jīng)過(guò)宣傳的 IRC 通道是公開邀請(qǐng)?zhí)釂?wèn)的地方，通常可以得到實(shí)時(shí)的回復(fù)。

　　事實(shí)上，如果出問(wèn)題的程序來(lái)自某發(fā)行版（這很常見），最好先去該發(fā)行版的論壇或郵件列表中提問(wèn)，再到程序本身的項(xiàng)目論壇或郵件列表，（否則）該項(xiàng)目的黑客可能僅僅回復(fù)“用我們的代碼”。

　　在任何論壇發(fā)貼以前，先看看有沒(méi)有搜索功能。如果有，就試著用問(wèn)題的幾個(gè)關(guān)鍵詞搜索一下，也許就有幫助。如果在此之前你已做過(guò)全面的網(wǎng)頁(yè)搜索（你應(yīng)該這樣去做），還是再搜索一下論壇，搜索引擎有可能沒(méi)來(lái)得及索引此論壇的全部?jī)?nèi)容。

　　通過(guò)論壇或 IRC 通道提供項(xiàng)目的用戶支持有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，電子郵件交流則更多地為項(xiàng)目開發(fā)者保留。所以先在論壇或 IRC 中尋求與該項(xiàng)目相關(guān)的幫助。

　　第二步，使用項(xiàng)目的郵件列表

　　當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目存在開發(fā)者郵件列表時(shí)，要向列表而不是其中的個(gè)別成員提問(wèn)，即使你確信他能最好地回答你的問(wèn)題。查一查項(xiàng)目的文檔和主頁(yè)，找到項(xiàng)目的郵件列表并使用它。采用這種辦法有幾個(gè)很好的理由：

• 向個(gè)別開發(fā)者提的問(wèn)題（如果）足夠好，也將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目組有益。相反，如果你認(rèn)為自己的問(wèn)題對(duì)整個(gè)項(xiàng)目組來(lái)說(shuō)太愚蠢，這也不能成為騷擾個(gè)別開發(fā)者的理由。

• 向列表提問(wèn)可以分散開發(fā)者的負(fù)擔(dān)，個(gè)別開發(fā)者（尤其是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)）也許太忙以至于沒(méi)法回答你的問(wèn)題。

• 大多數(shù)郵件列表都要存檔，那些存檔將被搜索引擎索引，如果你向列表提問(wèn)并得到解答，將來(lái)其它人可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)搜索找到你的問(wèn)題和答案，也就不用再次發(fā)問(wèn)了。

• 如果某些問(wèn)題經(jīng)常被問(wèn)到，開發(fā)者可以利用此信息改進(jìn)文檔或軟件本身，以使其更清楚。如果只是私下提問(wèn)，就沒(méi)有人能看到最常見問(wèn)題的完整場(chǎng)景。

　　如果一個(gè)項(xiàng)目既有 “用戶” 也有“開發(fā)者”（或 “黑客”）郵件列表或論壇，而你又不擺弄那些代碼，向“用戶”列表或論壇提問(wèn)。不要假設(shè)自己會(huì)在開發(fā)者列表中受到歡迎，那些人多半會(huì)遭受你的噪音干擾。

　　然而，如果你確信你的問(wèn)題不一般，而且在“用戶” 列表或論壇中幾天都沒(méi)有回復(fù)，可以試試“開發(fā)者”列表或論壇。建議你在張貼前最好先暗暗地觀察幾天以了解那的行事方式（事實(shí)上這是參與任何私有或半私有列表的好主意）

　　如果你找不到一個(gè)項(xiàng)目的郵件列表，而只能查到項(xiàng)目維護(hù)者的地址，只管向其發(fā)信。即便在這種情況下，也別假設(shè)（項(xiàng)目）郵件列表不存在。在你的電子郵件中陳述你已經(jīng)試過(guò)但沒(méi)有找到合適的郵件列表，也提及你不反對(duì)將自己的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給他人（許多人認(rèn)為，即使沒(méi)什么秘密，私人電子郵件也不應(yīng)該被公開。通過(guò)允許將你的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)他人，你給了相應(yīng)人員處置你郵件的選擇）。

　　使用有意義且明確的主題

　　在郵件列表、新聞組或論壇中，主題是你在五十個(gè)或更少的字以內(nèi)吸引有資格專家注意的黃金機(jī)會(huì)，不要用諸如 “請(qǐng)幫我” （更別提大寫的 “請(qǐng)幫我！！！！”，這種主題的消息會(huì)被條件反射式地刪掉）之類的嘮叨浪費(fèi)機(jī)會(huì)。不要用你痛苦的深度來(lái)打動(dòng)我們，相反，要在這點(diǎn)空間中使用超級(jí)簡(jiǎn)明扼要的問(wèn)題描述。

　　使用主題的好慣例是“對(duì)象——偏差”（式的描述），許多技術(shù)支持組織就是這樣做的。在“對(duì)象”部分指明是哪一個(gè)或哪一組東西有問(wèn)題，在“偏差”部分則描述與期望的行為不一致的地方。

　　愚蠢：

救命啊！我的筆記本視頻工作不正常！

　　明智：X.org 6.8.1 扭曲鼠標(biāo)光標(biāo)，MV1005 型號(hào)的某顯卡芯片組

　　更明智：

使用 MV1005 型號(hào)的某顯卡芯片組在 X.org 6.8.1 的鼠標(biāo)光標(biāo)被扭曲

　　編寫 “對(duì)象——偏差”式描述的過(guò)程有助于你組織對(duì)問(wèn)題的細(xì)致思考。是什么被影響了？?jī)H僅是鼠標(biāo)光標(biāo)或者還有其它圖形？只在 X.org 中出現(xiàn)？或只是在其 6.8.1 版中？是針對(duì)某顯卡芯片組？或者只是其中的 MV1005 型號(hào)？一個(gè)黑客只需描一眼就能夠立即明白什么是你遇到的問(wèn)題，什么是你自己的問(wèn)題。

　　更一般地，想象一下在一個(gè)只顯示主題的文檔索引中查找。讓你的主題更好地反映問(wèn)題，可以使下一個(gè)搜索類似問(wèn)題的人能夠在文檔中直接就找到答案的線索，而不用再次發(fā)貼提問(wèn)。

　　如果你想在回復(fù)中提問(wèn)，確保改變主題以表明你是在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)主題象 “Re: 測(cè)試” 或者 “Re: 新臭蟲”的消息不太可能引起足夠的注意。同時(shí)，將回復(fù)中與新主題不甚相關(guān)的引用內(nèi)容盡量刪除。

　　對(duì)于列表消息，不要直接點(diǎn)擊回復(fù)（按鈕）來(lái)開始一個(gè)全新的線索，這將限制你的觀眾。有些郵件閱讀程序，比如 mutt，允許用戶按線索排序并通過(guò)折疊線索來(lái)隱藏消息，這樣做的人永遠(yuǎn)看不到你發(fā)的消息。

　　僅僅改變主題還不夠。mutt 和其它一些郵件閱讀程序還要檢查郵件頭主題以外的其它信息，以便為其指定線索，所以寧可發(fā)一個(gè)全新的郵件。

　　在論壇，因?yàn)橄⑴c特定的線索緊密結(jié)合，并且通常在線索之外不可見，好的提問(wèn)方式略有不同，通過(guò)回復(fù)提問(wèn)并不要緊。不是所有論壇都允許在回復(fù)中出現(xiàn)分離的主題，而且這樣做了基本上沒(méi)有人會(huì)去看。不過(guò)，通過(guò)回復(fù)提問(wèn)本身就是令人懷疑的做法，因?yàn)樗鼈冎粫?huì)被正在查看該線索的人讀到。所以，除非你只想 在該線索當(dāng)前活躍的人群中提問(wèn)，還是另起爐灶比較好。

　　使問(wèn)題容易回復(fù)

　　以“請(qǐng)向……回復(fù)”來(lái)結(jié)束問(wèn)題多半會(huì)使你得不到回答。如果你覺(jué)得花幾秒鐘在郵件客戶端設(shè)置一下回復(fù)地址都麻煩，我們也覺(jué)得花幾秒鐘考慮你的問(wèn)題更麻煩。如果你的郵件客戶端程序不支持這樣做，換個(gè)好點(diǎn)的；如果是操作系統(tǒng)不支持所有這種郵件客戶端程序，也換個(gè)好點(diǎn)的。

　　在論壇，要求通過(guò)電子郵件回復(fù)是完全無(wú)禮的，除非你確信回復(fù)的信息也許是敏感的（而且有人會(huì)為了某些未知的原因，只讓你而不是整個(gè)論壇知道答案）。如果你只是想在有人回復(fù)線索時(shí)得到電子郵件提醒，可以要求論壇發(fā)送。幾乎所有論壇都支持諸如“留意本線索”、“有回復(fù)發(fā)送郵件”等功能。

　　用清晰、語(yǔ)法、拼寫正確的語(yǔ)句書寫

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我們，粗心與草率的作者通常也粗心與草率地思考和編程（我敢打賭）。為這些粗心與草率的思考者回答問(wèn)題沒(méi)有什么好處，我們寧可將時(shí)間花在其它地方。

　　清楚、良好地表達(dá)你的問(wèn)題非常重要。如果你覺(jué)得這樣做麻煩，我們也覺(jué)得注意（你的問(wèn)題）麻煩。花點(diǎn)額外的精力斟酌一下字句，用不著太僵硬與正式——事實(shí)上，黑客文化很看重能準(zhǔn)確地使用非正式、俚語(yǔ)和幽默的語(yǔ)句。但它必須很準(zhǔn)確，而且有跡象表明你是在思考和關(guān)注問(wèn)題。

　　正確地拼寫、使用標(biāo)點(diǎn)和大小寫，不要將“its”混淆為“it's”，“loose”搞成“lose”或者將“discrete”弄成 “discreet”。不要全部用大寫，這會(huì)被視為無(wú)禮的大聲嚷嚷 （全部小寫也好不到哪去，因?yàn)椴灰组喿x。Alan Cox [注：著名黑客，Linux 內(nèi)核的重要參與者] 也許可以這樣做，但你不行。）

　　一般而言，如果你寫得象個(gè)半文盲似的傻子，多半得不到理睬。也不要使用即時(shí)通訊中的簡(jiǎn)寫，如將“you”簡(jiǎn)化為“u”會(huì)使你看起來(lái)象一個(gè)為了節(jié)約二次擊鍵的半文盲式的傻子。更糟的是，如果象個(gè)小孩似地鬼畫桃符那絕對(duì)是在找死，可以肯定沒(méi)人會(huì)理你（或者最多是給你一大堆指責(zé)與挖苦）。

　　如果在非母語(yǔ)論壇提問(wèn)，你的拼寫與語(yǔ)法錯(cuò)誤會(huì)得到有限的寬容，但懶惰完全不會(huì)被容忍（是的，我們通常看得出其中的差別）。同時(shí)，除非你知道回復(fù)者使用的語(yǔ)言，請(qǐng)使用英語(yǔ)書寫。繁忙的黑客一般會(huì)直接刪除用他們看不懂語(yǔ)言寫的消息。在互聯(lián)網(wǎng)上英語(yǔ)是工作語(yǔ)言，用英語(yǔ)書寫可以將你的問(wèn)題不被閱讀就被直接刪除的可能性降到最低。

　　使用易于讀取且標(biāo)準(zhǔn)的文件格式發(fā)送問(wèn)題

　　如果你人為地將問(wèn)題搞得難以閱讀，它多半會(huì)被忽略，人們更愿讀易懂的問(wèn)題，所以：

• 使用純文本而不是 HTML（超文本標(biāo)注語(yǔ)言）（ 關(guān)閉HTML并不難）

• 使用 MIME（多用途互聯(lián)網(wǎng)郵件擴(kuò)展）附件通常沒(méi)有問(wèn)題，前提是真正有內(nèi)容（譬如附帶的源文件或補(bǔ)丁），而不僅僅是郵件客戶端程序生成的模板（譬如只是消息內(nèi)容的拷貝）。

• 不要發(fā)送整段只是單行句子但多次折回的郵件（這使得回復(fù)部分內(nèi)容非常困難）。設(shè)想你的讀者是在80個(gè)字符寬的文本終端閱讀郵件，設(shè)置你的行折回點(diǎn)小于 80 列。

• 但是，也不要用任何固定列折回?cái)?shù)據(jù)（譬如日志文件拷貝或會(huì)話記錄）。數(shù)據(jù)應(yīng)該原樣包含，使回復(fù)者確信他們看到的是與你看到的一樣的東西。

• 在英語(yǔ)論壇中，不要使用 'Quoted-Printable' MIME 編碼發(fā)送消息。這種編碼對(duì)于張貼非 ASCII 語(yǔ)言可能是必須的，但很多郵件程序并不支持。當(dāng)它們分?jǐn)鄷r(shí)，那些文本中四處散布的 “=20”符號(hào)既難看也分散注意力，甚至有可能破壞內(nèi)容的語(yǔ)意。

• 永遠(yuǎn)不要指望黑客們閱讀使用封閉的專用格式編寫的文檔，諸如微軟公司的 Word 或 Excel 文件等。大多數(shù)黑客對(duì)此的反應(yīng)就象有人將還在冒熱氣的豬糞倒在你門口時(shí)你的反應(yīng)一樣。即使他們能夠處理，也很厭惡這么做。

• 如果你從使用視窗的電腦發(fā)送電子郵件，關(guān)閉微軟愚蠢的“聰明引用”功能，以免在你的郵件中到處散布垃圾字符。

• 在論壇，勿濫用“表情符號(hào)”和“HTML”功能(當(dāng)它們提供時(shí))。一兩個(gè)表情符號(hào)通常沒(méi)有問(wèn)題，但花哨的彩色文本傾向于使人認(rèn)為你是個(gè)無(wú)能之輩。過(guò)濫地使用表情符號(hào)、色彩和字體會(huì)使你看來(lái)象個(gè)傻笑的小姑娘。這通常不是個(gè)好主意，除非你只是對(duì)性而不是有用的回復(fù)更有興趣。

　　如果你使用圖形用戶界面的郵件客戶端程序(如網(wǎng)景公司的 Messenger、微軟公司的 Outlook 或者其它類似的)，注意它們的缺省配置不一定滿足這些要求。大多數(shù)這類程序有基于菜單的“查看源碼”命令，用它來(lái)檢查發(fā)送文件夾中的消息，以確保發(fā)送的是沒(méi)有多余雜質(zhì)的純文本文件。

　　描述問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確且有內(nèi)容

• 仔細(xì)、清楚地描述問(wèn)題的癥狀

• 描述問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境(主機(jī)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序，任何相關(guān)的)，提供銷售商的發(fā)行版和版本號(hào)（如：“Fedora Core 7”、“Slackware 9.1”等）

• 描述提問(wèn)前做過(guò)的研究及其理解。

• 描述提問(wèn)前為確定問(wèn)題而采取的診斷步驟。

• 描述最近對(duì)計(jì)算機(jī)或軟件配置的任何相關(guān)改變。

• 如果可能，提供在可控環(huán)境下重現(xiàn)問(wèn)題的方法。

　　盡最大努力預(yù)測(cè)黑客會(huì)提到的問(wèn)題，并提前備好答案。

　　如果你認(rèn)為是代碼有問(wèn)題，向黑客提供在可控環(huán)境下重現(xiàn)問(wèn)題的方法尤其重要。當(dāng)你這么做時(shí)，得到有用且及時(shí)回復(fù)的可能性將大大增加。

　　西蒙·泰瑟姆（Simon Tatham）寫過(guò)一篇 如何有效報(bào)告臭蟲 的文章，我強(qiáng)烈推薦各位閱讀。

　　量不在多，精煉則靈

　　你應(yīng)該（寫得）精煉且有內(nèi)容，簡(jiǎn)單地將一大堆代碼或數(shù)據(jù)羅列在求助消息中達(dá)不到目的。如果你有一個(gè)很大且復(fù)雜的測(cè)試樣例讓程序崩潰，嘗試將其裁剪得越小越好。

　　至少有三個(gè)理由支持這點(diǎn)。第一，讓別人看到你在努力簡(jiǎn)化問(wèn)題使你更有可能得到回復(fù)。第二，簡(jiǎn)化問(wèn)題使你更有可能得到有用的回復(fù)。第三，在提純臭蟲報(bào)告的過(guò)程中，你可能自己就找到了解決辦法或權(quán)宜之計(jì)。

　　別急于宣稱找到臭蟲

　　當(dāng)你在一個(gè)軟件中遇到問(wèn)題，除非你非常、非常的有根據(jù)，不要?jiǎng)虞m聲稱找到了臭蟲。提示：除非你能提供解決問(wèn)題的源代碼補(bǔ)丁，或者對(duì)前一版本的回歸測(cè)試表現(xiàn)出不正確的行為，否則你都多半不夠完全確信。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)和文檔也如此，如果你（聲稱）發(fā)現(xiàn)了文檔的“臭蟲”，你應(yīng)該能提供相應(yīng)位置的替代文本。

　　記住，還有許多其它用戶并未經(jīng)歷你遇到的問(wèn)題，否則你在閱讀文檔或搜索網(wǎng)頁(yè)時(shí)就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了（你在報(bào)怨前已經(jīng)做了這些，是吧 ？）。這也意味著很有可能是你弄錯(cuò)了而不是軟件本身有問(wèn)題。

　　編寫軟件的人總是非常辛苦地使它盡可能完美。如果你聲稱找到了臭蟲，也就置疑了他們的能力，即使你是對(duì)的，也有可能會(huì)使其中的部分人感到不快。（此外，）在主題中嚷嚷“臭蟲”也是特別不老練的。

　　提問(wèn)時(shí)，即使你私下非常確信已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)真正的臭蟲，最好寫得象是你做錯(cuò)了什么。如果真的有臭蟲，你會(huì)在回復(fù)中看到這點(diǎn)。這樣做的話，如果真有蟲子，維護(hù)者就會(huì)向你道歉，這總比你弄砸了然后欠別人一個(gè)道歉要強(qiáng)。

　　低聲下氣代替不了做自己的家庭作業(yè)

　　有些人明白他們不應(yīng)該粗魯或傲慢地行事并要求得到答復(fù)，但他們退到相反的低聲下氣的極端：“我知道我只是個(gè)可憐的新丁，一個(gè)失敗者，但……”。這既使人困擾，也沒(méi)有用，當(dāng)伴隨著對(duì)實(shí)際問(wèn)題含糊的描述時(shí)還特別令人反感。

　　別用低級(jí)靈長(zhǎng)類動(dòng)物的辦法浪費(fèi)你我的時(shí)間，相反，盡可能清楚地描述背景情況和你的問(wèn)題，這比低聲下氣更好地?cái)[正了你的位置。

　　有時(shí)，論壇設(shè)有單獨(dú)的初學(xué)者提問(wèn)版面，如果你真的認(rèn)為遇到了膚淺的問(wèn)題，到那去就是了，但一樣別低聲下氣。

　　描述問(wèn)題癥狀而不是猜測(cè)

　　告訴黑客是什么導(dǎo)致了問(wèn)題是沒(méi)用的（如果你的診斷理論是了不起的東西，你還會(huì)向別人咨詢求助嗎？）。所以，確保只是告訴他們問(wèn)題的原始癥狀，而不是你的解釋和理論，讓他們來(lái)解釋和診斷。如果你認(rèn)為陳述自己的猜測(cè)很重要，應(yīng)清楚地說(shuō)明這只是你的猜測(cè)并描述為什么它們不起作用。

　　愚蠢：我在編譯內(nèi)核時(shí)接連遇到 SIG11 錯(cuò)誤，懷疑主板上的某根電路絲斷了，找到它們的最好辦法是什么？

　　明智：我組裝的電腦（K6/233 CPU、FIC-PA2007 主板[威盛 Apollo VP2 芯片組]、Corsair PC133 SDRAM 256Mb 內(nèi)存）最近在開機(jī) 20 分鐘左右、做內(nèi)核編譯時(shí)頻繁地報(bào) SIG11 錯(cuò)，但在頭 20 分鐘內(nèi)從不出問(wèn)題。重啟動(dòng)不會(huì)復(fù)位時(shí)鐘，但整夜關(guān)機(jī)會(huì)。更換所有內(nèi)存未解決問(wèn)題，相關(guān)的典型編譯會(huì)話日志附后。

　　由于以上這點(diǎn)許多人似乎難以掌握，這里有句話可以提醒你：“所有的診斷專家都來(lái)自密蘇里州”。美國(guó)國(guó)務(wù)院的官方座右銘則是“讓我看看”（出自國(guó)會(huì)議員威勒德.D.范迪弗［Willard D. Vandiver］在1899年時(shí)的講話：“我來(lái)自一個(gè)出產(chǎn)玉米、棉花、牛蒡和民主黨人的國(guó)家，滔滔雄辯既不能說(shuō)服我，也不會(huì)讓我滿意。我來(lái)自密蘇里州，你必須讓我看看。”）針對(duì)診斷者而言，這并不是懷疑，而只是一種真實(shí)而有用的需求，以便讓他們看到與你看到的原始證據(jù)盡可能一致的東西，而不是你的猜測(cè)與總結(jié)。（所以，）讓我們看看。

　　按時(shí)間先后羅列問(wèn)題癥狀

　　剛出問(wèn)題之前發(fā)生的事情通常包含有解決問(wèn)題最有效的線索。所以，記錄中應(yīng)準(zhǔn)確地描述你、電腦和軟件在崩潰前都做了什么。在命令行處理的情況下，有會(huì)話日志（如運(yùn)行腳本工具生成的）并引用相關(guān)的若干（如20）行記錄會(huì)非常有幫助。

　　如果崩潰的程序有診斷選項(xiàng)（如-v詳述開關(guān)），試著選擇這些能在記錄中增加排錯(cuò)信息的選項(xiàng)。記住，“多”不等于“好”。試著選取適當(dāng)?shù)呐佩e(cuò)級(jí)別以便提供有用的信息而不是將閱讀者淹沒(méi)在垃圾中。

　　如果你的記錄很長(zhǎng)（如超過(guò)四段），在開頭簡(jiǎn)述問(wèn)題隨后按時(shí)間先后羅列詳細(xì)過(guò)程也許更有用。這樣，黑客在讀你的記錄時(shí)就知道該注意哪些內(nèi)容了。

　　描述目標(biāo)而不是過(guò)程

　　如果你想弄清楚如何做某事（而不是報(bào)告一個(gè)臭蟲），在開頭就描述你的目標(biāo)，然后才陳述遇到問(wèn)題的特定步驟。

　　經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，尋求技術(shù)幫助的人在腦袋里有個(gè)更高層次的目標(biāo)，他們?cè)谧砸詾槟苓_(dá)到目標(biāo)的特定道路上被卡住了，然后跑來(lái)問(wèn)該怎么走，但沒(méi)有意識(shí)到這條路本身有問(wèn)題，結(jié)果要費(fèi)很大的勁才能通過(guò)。

　　愚蠢：我怎樣才能讓某圖形程序的顏色拾取器取得十六進(jìn)制的 RGB 值？

　　明智：我正試著用自己選定數(shù)值的顏色替換一幅圖片的色表，我現(xiàn)在知道的唯一方法是編輯每個(gè)表槽，但卻無(wú)法讓某圖形程序的顏色拾取器取得十六進(jìn)制的 RGB 值。 

　　第二種提法是明智的，它使得建議采用更合適的工具以完成任務(wù)的回復(fù)成為可能。

　　別要求私下回復(fù)電郵

　　黑客們認(rèn)為問(wèn)題的解決過(guò)程應(yīng)該公開、透明，此過(guò)程中如果更有才能的人注意到不完整或者不當(dāng)之處，最初的回復(fù)才能夠、也應(yīng)該被糾正。同時(shí)，作為回復(fù)者也因?yàn)槟芰蛯W(xué)識(shí)被其它同行看到而得到某種回報(bào)。

　　當(dāng)你要求私下回復(fù)時(shí)，此過(guò)程和回報(bào)都被中止。別這樣做，讓回復(fù)者來(lái)決定是否私下回答——如果他真這么做了，通常是因?yàn)樗J(rèn)為問(wèn)題編寫太差或者太膚淺，以至于對(duì)其它人毫無(wú)意義。

　　對(duì)這條規(guī)則存在一條有限的例外，如果你確信提問(wèn)可能會(huì)引來(lái)大量雷同的回復(fù)時(shí)，那么“向我發(fā)電郵，我將為論壇歸納這些回復(fù)”將是神奇的句子。試著將郵件列表或新聞組從洪水般雷同的回復(fù)中解救出來(lái)是非常有禮貌的──但你必須信守諾言。

　　提問(wèn)應(yīng)明確

　　漫無(wú)邊際的問(wèn)題通常也被視為沒(méi)有明確限制的時(shí)間無(wú)底洞。最有可能給你有用答案的人通常也是最忙的人（假如只是因?yàn)樗麄兂袚?dān)了太多工作的話），這些人對(duì)于沒(méi)有止境的時(shí)間無(wú)底洞極其敏感，所以他們也傾向于討厭那些漫無(wú)邊際的問(wèn)題。

　　如果你明確了想讓回復(fù)者做的事（如指點(diǎn)方向、發(fā)送代碼、檢查補(bǔ)丁或其它），你更有可能得到有用的回復(fù)。（因?yàn)椋┻@樣可以讓他們集中精力并間接地設(shè)定了他們?yōu)閹椭阈枰ㄙM(fèi)的時(shí)間和精力上限，這很好。

　　要想理解專家生活的世界，可以這樣設(shè)想：那里有豐富的專長(zhǎng)資源但稀缺的響應(yīng)時(shí)間。你暗中要求他們奉獻(xiàn)的時(shí)間越少，你越有可能從這些真正懂行也真正很忙的專家那里得到解答。

　　所以限定你的問(wèn)題以使專家回答時(shí)需要付出的時(shí)間最少——這通常與簡(jiǎn)化問(wèn)題還不太一樣。舉個(gè)例，“請(qǐng)問(wèn)可否指點(diǎn)一下哪有好一點(diǎn)的 X 解釋？”通常要比“請(qǐng)解釋一下 X”明智。如果你的代碼不運(yùn)行了，通常請(qǐng)別人看看哪有問(wèn)題比叫他們幫你改正更明智。

　　關(guān)于代碼的問(wèn)題

　　別要求他人給你出問(wèn)題的代碼排錯(cuò)而不提及應(yīng)該從何入手。張貼幾百行的代碼，然后說(shuō)一聲“它不能運(yùn)行”會(huì)讓你得不到理睬。只貼幾十行代碼，然后說(shuō)一句“在第七行以后，本應(yīng)該顯示<x>，但實(shí)際出現(xiàn)的是<y>”非常有可能讓你得到回復(fù)。

　　最精確描述代碼問(wèn)題的方法是提供一個(gè)能展示問(wèn)題的最小測(cè)試樣例。什么是最小測(cè)試樣例？它是對(duì)問(wèn)題的展現(xiàn)，只需要?jiǎng)偤媚軌蛑噩F(xiàn)非預(yù)期行為的代碼即可。如何生成一個(gè)最小測(cè)試樣例？如果你知道哪一行或哪一段代碼會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，將其復(fù)制并提供剛好夠用的外圍支撐代碼以構(gòu)成一個(gè)完整的樣例（夠用是指源碼剛好能被編譯器、解釋器或任何處理它的程序所接受）。如果你不能將問(wèn)題縮小到特定的段落，復(fù)制源碼并去除那些與問(wèn)題無(wú)關(guān)的代碼段。你能提供的最小測(cè)試樣例越小越好。

　　生成一個(gè)非常小的最小測(cè)試樣例并不總是可能，但盡力去做是很好的鍛練，這有可能幫助你找到需要自己解決的問(wèn)題。即使你找不到，黑客們喜歡看到你努力過(guò)，這將使他們更合作。

　　如果你只是想讓別人幫忙審一下代碼，在最開頭就要說(shuō)出來(lái)，并且一定要提到你認(rèn)為哪一部分特別需要關(guān)注以及為什么。

　　別張貼家庭作業(yè)式問(wèn)題

　　黑客們善于發(fā)現(xiàn)“家庭作業(yè)”式的問(wèn)題。我們中的大多數(shù)人已經(jīng)做了自己的家庭作業(yè)，那是該你做的，以便從中學(xué)到東西。問(wèn)一下提示沒(méi)有關(guān)系，但不是要求完整的解決方案。

　　如果你懷疑自己碰到了一個(gè)家庭作業(yè)式的問(wèn)題，但仍然無(wú)法解決，試試在用戶組、論壇或（作為最后一招）在項(xiàng)目的“用戶”郵件列表或論壇中提問(wèn)。盡管黑客們會(huì) 看出來(lái)，一些老用戶也許仍會(huì)給你提示。

　　刪除無(wú)意義的要求

　　抵制這種誘惑，即在求助消息末尾加上諸如“有人能幫我嗎？”或“有沒(méi)有答案？”之類在語(yǔ)義上毫無(wú)意義的東西。第一，如果問(wèn)題描述還不完整，這些附加的東西最多也只能是多余的。第二，因?yàn)樗鼈兪嵌嘤嗟模诳蛡儠?huì)認(rèn)為這些東西煩人——就很有可能用邏輯上無(wú)誤但打發(fā)人的回復(fù)，諸如“是的，你可以得到幫助”和“不，沒(méi)有給你的幫助”。

　　一般來(lái)說(shuō)，避免提“是或否”類型的問(wèn)題，除非你想得到 “是或否”類型的回答。

　　不要把問(wèn)題標(biāo)記為“緊急”， 即使對(duì)你而言的確如此

　　這是你的問(wèn)題，不要我們的。宣稱“緊急”極有可能事與愿違：大多數(shù)黑客會(huì)直接刪除這種消息，他們認(rèn)為這是無(wú)禮和自私地企圖得到即時(shí)與特殊的關(guān)照。

　　有一點(diǎn)點(diǎn)局部的例外，如果你是在一些知名度很高、會(huì)使黑客們激動(dòng)的地方使用程序，也許值得這樣去做。在這種情況下，如果你有期限壓力，也很有禮貌地提到這點(diǎn)，人們也許會(huì)有足夠的興趣快一點(diǎn)回答。

　　當(dāng)然，這是非常冒險(xiǎn)的，因?yàn)楹诳蛡儗?duì)什么是令人激動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)多半與你的不同。譬如從國(guó)際空間站這樣張貼沒(méi)有問(wèn)題，但代表感覺(jué)良好的慈善或政治原因這樣做幾乎肯定不行。事實(shí)上，張貼諸如“緊急：幫我救救這個(gè)毛絨絨的小海豹！”肯定會(huì)被黑客回避或光火，即使他們認(rèn)為毛絨絨的小海豹很重要。

　　如果你覺(jué)得這不可思議，再把剩下的內(nèi)容多讀幾遍，直到弄懂了再發(fā)貼也不遲。

　　禮貌總是有益的

　　禮貌一點(diǎn)，使用“請(qǐng)”和“謝謝你的關(guān)注”或者“謝謝你的關(guān)照”，讓別人明白你感謝他們無(wú)償花時(shí)間幫助你。

　　坦率地講，這一點(diǎn)沒(méi)有語(yǔ)法正確、文字清晰、準(zhǔn)確、有內(nèi)容和避免使用專用格式重要（同時(shí)也不能替代它們）。黑客們一般寧可讀有點(diǎn)唐突但技術(shù)鮮明的臭蟲報(bào)告，而不是那種有禮但含糊的報(bào)告。（如果這點(diǎn)讓你不解，記住我們是按問(wèn)題能教我們什么來(lái)評(píng)價(jià)它的）

　　然爾，如果你已經(jīng)談清楚了技術(shù)問(wèn)題，客氣一點(diǎn)肯定會(huì)增加你得到有用回復(fù)的機(jī)會(huì)。

　　（我們必須指出，本文唯一受到一些老黑客認(rèn)真反對(duì)的地方是以前曾經(jīng)推薦過(guò)的“提前謝了”，一些黑客認(rèn)為這隱含著事后不用再感謝任何人的暗示。我們的建議是要么先說(shuō) “提前謝了”，事后再對(duì)回復(fù)者表示感謝，要么換種方式表達(dá)，譬如用“謝謝你的關(guān)注”或“謝謝你的關(guān)照”）。

　　問(wèn)題解決后追加一條簡(jiǎn)要說(shuō)明

　　問(wèn)題解決后向所有幫助過(guò)的人追加一條消息，讓他們知道問(wèn)題是如何解決的并再次感謝。如果問(wèn)題在郵件列表或新聞組中受到廣泛關(guān)注，在那里追加此消息比較恰當(dāng)。

　　最理想的方式是向最初提問(wèn)的線索回復(fù)此消息，并在主題中包含“已解決”、“已搞定”或其它同等含義的明顯標(biāo)記。在人來(lái)人往的郵件列表里，一個(gè)看見線索 “問(wèn)題 X”和“問(wèn)題 X-已解決”的潛在回復(fù)者就明白不用再浪費(fèi)時(shí)間了（除非他個(gè)人覺(jué)得“問(wèn)題 X”有趣），因此可以利用此時(shí)間去解決其它問(wèn)題。

　　追加的消息用不著太長(zhǎng)或太復(fù)雜，一句簡(jiǎn)單的“你好——是網(wǎng)線壞了！謝謝大家——比爾”就比什么都沒(méi)有要強(qiáng)。事實(shí)上，除非解決問(wèn)題的技術(shù)真正高深，一條簡(jiǎn)短而親切的總結(jié)比長(zhǎng)篇大論要好。說(shuō)明是什么行動(dòng)解決了問(wèn)題，用不著重演整個(gè)排錯(cuò)的故事。

　　對(duì)于有深度的問(wèn)題，張貼排錯(cuò)歷史的摘要是恰當(dāng)?shù)摹Ｃ枋鰡?wèn)題的最終狀態(tài)，說(shuō)明是什么解決了問(wèn)題，在此之后 才指明可以避免的彎路。應(yīng)避免的彎路部分應(yīng)放在正確的解決方案和其它總結(jié)材料之后，而不要將此消息搞成偵探推理小說(shuō)。列出那些幫助過(guò)你的名字，那樣你會(huì)交到朋友的。

　　除了有禮貌、有內(nèi)容以外，這種類型的追帖將幫助其他人在郵件列表、新聞組或論壇文檔中搜索到真正解決你問(wèn)題的方案，從而也讓他們受益。

　　最后，此類追帖還讓每位參與協(xié)助的人因問(wèn)題的解決而產(chǎn)生一種滿足感。如果你自己不是技術(shù)專家或黑客，相信我們，這種感覺(jué)對(duì)于你尋求幫助的老手和專家是非常重要的。問(wèn)題敘述到最后不知所終總是令人沮喪的，黑客們癢癢地渴望它們被解決。“撓癢癢”為你掙到的信譽(yù)將對(duì)你下次再次張貼提問(wèn)非常非常的有幫助。

　　考慮一下怎樣才能避免他人將來(lái)也遇到類似的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)自己編一份文檔或 FAQ 補(bǔ)丁會(huì)不會(huì)有幫助，如果是的話就將補(bǔ)丁發(fā)給維護(hù)者。

　　在黑客中，這種良好的后繼行動(dòng)實(shí)際上比傳統(tǒng)的禮貌更重要，也是你善待他人而贏得聲譽(yù)的方式，這是非常有價(jià)值的財(cái)富。

　　如何解讀回答

　　“讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM）和“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”（STFW）：如何明白你已完全搞砸

　　有一個(gè)古老而神圣的傳統(tǒng)：如果你收到“讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM） 的回復(fù)，發(fā)信人認(rèn)為你應(yīng)該去“讀讀該死的手冊(cè)”。他或她多半是對(duì)的，去讀一下吧。

　　“讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM）有個(gè)年輕一點(diǎn)的親戚，如果你收到“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”（STFW）的回復(fù)，發(fā)信人認(rèn)為你應(yīng)該“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”。那人多半也是對(duì)的，去搜一下吧。(更溫和一點(diǎn)的說(shuō)法是“谷歌是你的朋友！”)

　　在論壇，你也可能被要求去搜索論壇的文檔。事實(shí)上，有人甚至可能熱心地為你提供以前解決此問(wèn)題的線索。但不要依賴這種關(guān)照，提問(wèn)前應(yīng)該先搜索一下文檔。

　　通常，叫你搜索的人已經(jīng)打開了能解決你問(wèn)題的手冊(cè)或網(wǎng)頁(yè)，正在一邊看一邊敲鍵盤。這些回復(fù)意味著他認(rèn)為：第一，你要的信息很容易找到。第二，自已找要比別人喂到嘴里能學(xué)得更多。

　　你不應(yīng)該覺(jué)得這樣就被冒犯了，按黑客的標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)者沒(méi)有不理你就是在向你表示某種尊敬，你反而應(yīng)該感謝他熱切地想幫助你。

　　如果還不明白……

　　如果你看不懂回答，不要馬上回復(fù)一個(gè)要求說(shuō)明的消息，先試試那些最初提問(wèn)時(shí)用過(guò)的相同工具（如手冊(cè)、FAQ、網(wǎng)頁(yè)、懂行的朋友等）試著搞懂回答。如果還是需要說(shuō)明，展現(xiàn)你已經(jīng)明白的。

　　譬如，假如我告訴你：“看起來(lái)象是某輸入項(xiàng)有問(wèn)題，你需要清除它”，接著是個(gè)不好的回帖：“什么是某輸入項(xiàng)？”。而這是一個(gè)很好的跟帖：“是的，我讀了手冊(cè)，某某輸入項(xiàng)只在 -z 和 -p 開關(guān)中被提到，但都沒(méi)有涉及到如何清除它們，你指的是哪一個(gè)還是我弄錯(cuò)了什么？”

　　對(duì)待無(wú)禮

　　很多黑客圈子中看似無(wú)禮的行為并不是存心冒犯。相反，它是直接了當(dāng)、一針見血式的交流風(fēng)格，這種風(fēng)格對(duì)于更關(guān)注解決問(wèn)題而不是使別人感覺(jué)舒服而混亂的人是很自然的。

　　如果你覺(jué)得被冒犯了，試著平靜地反應(yīng)。如果有人真的做了過(guò)格的事，郵件列表、新聞組或論壇中的前輩多半會(huì)招呼他。如果這沒(méi)有發(fā)生而你卻光火了，那么你發(fā)火對(duì)象的言語(yǔ)可能在黑客社區(qū)中看起來(lái)是正常的，而你 將被視為有錯(cuò)的一方，這將傷害到你獲取信息或幫助的機(jī)會(huì)。

　　另一方面，你會(huì)偶而真的碰到無(wú)禮和無(wú)聊的言行。與上述相反，對(duì)真正的冒犯者狠狠地打擊、用犀利的語(yǔ)言將其駁得體無(wú)完膚都是可以接受的。然爾，在行事之前一定要非常非常的有根據(jù)。糾正無(wú)禮的言論與開始一場(chǎng)毫無(wú)意義的口水戰(zhàn)僅一線之隔，黑客們自己莽撞地越線的情況并不鮮見。如果你是新手或外來(lái)者，避開這種莽撞的機(jī)會(huì)并不高。如果你想得到的是信息而不是消磨時(shí)光，這時(shí)最好不要把手放在鍵盤上以免冒險(xiǎn)。

　　（有些人斷言很多黑客都有輕度的自閉癥或阿斯伯格綜合癥，缺少用于潤(rùn)滑人類社會(huì)“正常”交往所需的腦電路。這既可能是真也可能是假。如果你自己不是黑客，興許你認(rèn)為我們腦袋有問(wèn)題還能幫助你應(yīng)付我們的古怪行為。只管這么干好了，我們不在乎。我們喜歡 現(xiàn)在這個(gè)樣子，并且一般都對(duì)病號(hào)標(biāo)記有站得住腳的懷疑。）

　　在下一節(jié)，我們會(huì)談到另一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你 行為不當(dāng)時(shí)會(huì)受到的“冒犯”。

　　別象失敗者那樣反應(yīng)

　　在黑客社區(qū)的論壇中有那么幾次你可能會(huì)搞砸──以本文描述或類似的方式。你會(huì)被示眾是如何搞砸的，也許言語(yǔ)中還會(huì)帶點(diǎn)顏色。

　　這種事發(fā)生以后，你能做的最糟糕的事莫過(guò)于哀嚎你的遭遇、宣稱被口頭攻擊、要求道歉、高聲尖叫、憋悶氣、威脅訴諸法律、向其雇主報(bào)怨、忘了關(guān)馬桶蓋等等。相反，你該這樣去做：

　　熬過(guò)去，這很正常。事實(shí)上，它是有益健康與恰當(dāng)?shù)摹?/p>

　　社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)自己維持，它們是通過(guò)參與者積極而公開地執(zhí)行來(lái)維持的。不要哭嚎所有的批評(píng)都應(yīng)該通過(guò)私下的郵件傳送，這不是事情運(yùn)作的方式。當(dāng)有人評(píng)論你的一個(gè)說(shuō)法有誤或者提出不同看法時(shí)，堅(jiān)持聲稱受到個(gè)人攻擊也毫無(wú)益處，這些都是失敗者的態(tài)度。

　　也有其它的黑客論壇，受過(guò)高禮節(jié)要求的誤導(dǎo)，禁止參與者張貼任何對(duì)別人帖子挑毛病的消息，并聲稱“如果你不想幫助用戶就閉嘴”。有思路的參與者紛紛離開的結(jié)果只會(huì)使它們變成了毫無(wú)意義的嘮叨與無(wú)用的技術(shù)論壇。

　　是夸張的“友誼”（以上述方式）還是有用？挑一個(gè)。

　　記著：當(dāng)黑客說(shuō)你搞砸了，并且(無(wú)論多么刺耳地)告訴你別再這樣做時(shí)，他正在為關(guān)心你和他的社區(qū)而行動(dòng)。對(duì)他而言，不理你并將你從他的生活中濾除要容易得多。如果你無(wú)法做到感謝，至少要有點(diǎn)尊嚴(yán)，別大聲哀嚎，也別因?yàn)樽约菏莻€(gè)有戲劇性超級(jí)敏感的靈魂和自以為有資格的新來(lái)者，就指望別人象對(duì)待脆弱的洋娃娃那樣對(duì)你。

　　有時(shí)候，即使你沒(méi)有搞砸（或者只是別人想象你搞砸了）， 有些人也會(huì)無(wú)緣無(wú)故地攻擊你本人。在這種情況下，報(bào)怨倒是真的會(huì)把問(wèn)題搞砸。

　　這些找茬者要么是毫無(wú)辦法但自以為是專家的不中用家伙，要么就是測(cè)試你是否真會(huì)搞砸的心理專家。其它讀者要么不理睬，要么用自己的方式對(duì)付他們。這些找茬者在給自己找麻煩，這點(diǎn)你不用操心。

　　也別讓自己卷入口水戰(zhàn)，大多數(shù)口水戰(zhàn)最好不要理睬——當(dāng)然，是在你核實(shí)它們只是口水戰(zhàn)、沒(méi)有指出你搞砸的地方，而且沒(méi)有巧妙地將問(wèn)題真正的答案藏于其中之后（這也是可能的）。

　　提問(wèn)禁忌

　　下面是些典型的愚蠢問(wèn)題和黑客不回答它們時(shí)的想法。

　　問(wèn)：我到哪可以找到某程序或 X 資源？；問(wèn)：我怎樣用 X 做 Y？；問(wèn)：如何配置我的 shell 提示？；問(wèn)：我可以用 Bass-o-matic 文件轉(zhuǎn)換工具將 AcmeCorp 文檔轉(zhuǎn)為 TeX 格式嗎？；問(wèn)：我的{程序、配置、SQL 語(yǔ)句}不運(yùn)行了；問(wèn)：我的視窗電腦出問(wèn)題了，你能幫忙嗎？；問(wèn)：我的程序不運(yùn)行了，我認(rèn)為系統(tǒng)工具X有問(wèn)題；問(wèn)：我安裝 Linux 或 X 遇到困難，你能幫忙嗎？；問(wèn)：我如何才能破解超級(jí)用戶口令/盜取通道操作員的特權(quán)/查看某人的電子郵件？。

　　好問(wèn)題與壞問(wèn)題

　　最后，我將通過(guò)舉例來(lái)演示提問(wèn)的智慧。同樣的問(wèn)題兩種提法，一種愚蠢，另一種明智。

　　愚蠢：我在哪能找到關(guān)于 Foonly Flurbamatic 設(shè)備的東西？

　　這個(gè)問(wèn)題在乞求得到 “搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”（STFW） 式的回復(fù)。

　　明智： 我用谷歌搜索過(guò)“Foonly Flurbamatic 2600”，但沒(méi)有找到什么有用的，有誰(shuí)知道在哪能找到這種設(shè)備的編程信息？

　　這個(gè)人已經(jīng)搜索過(guò)網(wǎng)絡(luò)了，而且聽起來(lái)他可能真的遇到了問(wèn)題。 

　　愚蠢： 我不能編譯某項(xiàng)目的源代碼，它為什么這么破？

　　提問(wèn)者假設(shè)是別人搞砸了，太自大了。

　　明智： 某項(xiàng)目的源代碼不能在某 Linux 6.2 版下編譯。我讀了常見問(wèn)題文檔，但其中沒(méi)有與某 Linux 相關(guān)的內(nèi)容。這是編譯時(shí)的記錄，我做錯(cuò)了什么嗎？

　　提問(wèn)者已經(jīng)指明了運(yùn)行環(huán)境，讀了常見問(wèn)題文檔（FAQ），列出了錯(cuò)誤，也沒(méi)有假設(shè)問(wèn)題是別人的過(guò)錯(cuò)，這家伙值得注意。

　　愚蠢： 我的主板有問(wèn)題，誰(shuí)能幫我？

　　某黑客對(duì)此的反應(yīng)可能是：“是的，還需要幫你拍背和換尿布嗎？”，然后是敲下刪除鍵。

　　明智： 我在 S2464 主板上試過(guò) X、Y 和 Z，當(dāng)它們都失敗后，又試了 A、B 和 C。注意我試 C 時(shí)的奇怪癥狀，顯然某某東西正在做某某事情，這不是期望的行為。通常在 Athlon MP 主板上導(dǎo)致某某事情的原因是什么？有誰(shuí)知道我還能再試點(diǎn)什么以確定問(wèn)題？

　　相反地，這個(gè)人看來(lái)值得回答。他或她展現(xiàn)了解決問(wèn)題的能力而不是坐等天上掉餡餅。

　　在最后那個(gè)問(wèn)題中，注意“給我一個(gè)回答”與“請(qǐng)幫我看看我還能再做點(diǎn)什么測(cè)試以得到啟發(fā)”之間細(xì)微但重要的差別。

　　事實(shí)上，最后那個(gè)問(wèn)題基本上源于 2001 年 8 月 Linux 內(nèi)核郵件列表（lkml）上的真實(shí)事件，是我（Eric）當(dāng)時(shí)提了那個(gè)問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn) Tyan S2462 主板有神秘的死機(jī)現(xiàn)象，郵件列表成員給我提供了解決此問(wèn)題的關(guān)鍵信息。

　　通過(guò)這種提問(wèn)方式，我給了別人可以咀嚼玩味的東西。我設(shè)法使之對(duì)參與者既輕松又有吸引力，也表明了對(duì)同行能力的尊敬并邀請(qǐng)他們與我一起協(xié)商。通過(guò)告訴他們我已經(jīng)走過(guò)的彎路，我還表明了對(duì)他們寶貴時(shí)間的尊重。

　　事后，當(dāng)我感謝大家并評(píng)論這次良好的經(jīng)歷時(shí)，一個(gè) Linux 內(nèi)核郵件列表的成員談到，他認(rèn)為我得到答案并不是因?yàn)槲业拿謷煸诹斜砩希皇且驗(yàn)槲艺_的提問(wèn)方式。

　　黑客們?cè)谀撤N方面是非常不留情面的精英分子。我想在這事上他是對(duì)的，如果我表現(xiàn)得 象個(gè)不勞而獲的寄生蟲，不管我是誰(shuí)都會(huì)被忽略或斥責(zé)。他建議將整個(gè)事件作為對(duì)其它人提問(wèn)的指導(dǎo)，這直接導(dǎo)致了本文的編寫。

　　如果得不到回答

　　如果得不到回答，請(qǐng)不要認(rèn)為我們不想幫你，有時(shí)只是因?yàn)楸粏?wèn)到的小組成員的確不知道答案。沒(méi)有回復(fù)不等于不被理睬，當(dāng)然必須承認(rèn)從外面很難看出兩者的差別。

　　一般而言，直接將問(wèn)題再?gòu)堎N一次不好，這會(huì)被視為毫無(wú)意義的騷擾。耐心一點(diǎn)，知道你問(wèn)題答案的人可能生活在不同的時(shí)區(qū)，有可能正在睡覺(jué)，也有可能你的問(wèn)題一開始就沒(méi)有組織好。

　　還有其它資源可以尋求幫助，通常是在一些面向新手的資源中。

　　有許多在線與本地的用戶組織，雖然它們自己不編寫任何軟件，但是對(duì)軟件很熱心。這些用戶組通常因互助和幫助新手而形成。

　　還有眾多大小商業(yè)公司提供簽約支持服務(wù)（紅帽與 SpikeSource 是兩家最出名的，還有許多其它的）。別因?yàn)橐饵c(diǎn)錢才有支持就感到沮喪！畢竟，如果你車子的汽缸墊燒了，你多半還得花錢找個(gè)修理店把它弄好。即使軟件沒(méi)花你一分錢，你總不能指望服務(wù)支持都是免費(fèi)的。

　　象 Linux 這樣流行的軟件，每個(gè)開發(fā)者至少有一萬(wàn)個(gè)以上的用戶，一個(gè)人不可能應(yīng)付這么多用戶的服務(wù)要求。記住，即使你必須付費(fèi)才能得到支持，也比你還得額外花錢買軟件要少得多（而且對(duì)封閉源代碼軟件的服務(wù)支持與開源軟件相比通常還要貴一點(diǎn)，也要差一點(diǎn)）。

　　如何更好地回答

　　態(tài)度和善一點(diǎn)。問(wèn)題帶來(lái)的壓力常使人顯得無(wú)禮或愚蠢，其實(shí)并不是這樣。

　　對(duì)初犯者私下回復(fù)。對(duì)那些坦誠(chéng)犯錯(cuò)之人沒(méi)有必要當(dāng)眾羞辱，一個(gè)真正的新手也許連怎么搜索或在哪找 FAQ 都不知道。

　　如果你不確定，一定要說(shuō)出來(lái)！一個(gè)聽起來(lái)權(quán)威的錯(cuò)誤回復(fù)比沒(méi)有還要糟，別因?yàn)槁犉饋?lái)象個(gè)專家好玩就給別人亂指路。要謙虛和誠(chéng)實(shí)，給提問(wèn)者與同行都樹個(gè)好榜樣。

　　如果幫不了忙，別妨礙。不要在具體步驟上開玩笑，那樣也許會(huì)毀了用戶的安裝——有些可憐的呆瓜會(huì)把它當(dāng)成真的指令。

　　探索性的反問(wèn)以引出更多的細(xì)節(jié)。如果你做得好，提問(wèn)者可以學(xué)到點(diǎn)東西——你也可以。試試將很差的問(wèn)題轉(zhuǎn)變成好問(wèn)題，別忘了我們都曾是新手。

　　盡管對(duì)那些懶蟲報(bào)怨一聲“讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM）是正當(dāng)?shù)模赋鑫臋n的位置（即使只是建議做個(gè)谷歌關(guān)鍵詞搜索）會(huì)更好

　　如果你決意回答，給出好的答案。當(dāng)別人正在用錯(cuò)誤的工具或方法時(shí)別建議笨拙的權(quán)宜之計(jì)，應(yīng)推薦更好的工具，重新組織問(wèn)題。

　　幫助你的社區(qū)從中學(xué)習(xí)。當(dāng)回復(fù)一個(gè)好問(wèn)題時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己 “如何修改相關(guān)文件或 FAQ 文檔以免再次解答同樣的問(wèn)題？”，接著再向文檔維護(hù)者發(fā)一份補(bǔ)丁。

　　如果你是在研究一番后才做出的回答，展現(xiàn)你的技巧而不是直接端出結(jié)果。畢竟“授人以魚，不如授人以漁”。

　　相關(guān)資源

　　如果需要個(gè)人電腦、Unix 和互聯(lián)網(wǎng)如何工作的基礎(chǔ)知識(shí)，參閱 Unix 和互聯(lián)網(wǎng)工作的基本原理。

　　當(dāng)你發(fā)布軟件或補(bǔ)丁時(shí)，試著按 軟件發(fā)布實(shí)踐 操作。

　　鳴謝

　　伊夫林.米切爾（Evelyn Mitchell）貢獻(xiàn)了一些愚蠢問(wèn)題例子并啟發(fā)了編寫“如何更好地回答問(wèn)題”這一節(jié)，米哈伊爾.羅門迪克（Mikhail Ramendik）貢獻(xiàn)了一些特別有價(jià)值的建議和改進(jìn)。

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