如何留住人？我們要先搞清楚人為什么會(huì)離開。記得馬云總結(jié)過(guò)兩點(diǎn)非常到位：1. 錢沒(méi)給到位；2. 心受了委屈。我們可以從團(tuán)隊(duì)的體驗(yàn)和員工驅(qū)動(dòng)力來(lái)思考如何更好地管理一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

　　一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)就像是一個(gè)UGC社區(qū)，團(tuán)隊(duì)中的每位同學(xué)都是社區(qū)的用戶，他們?cè)谏鐓^(qū)的激勵(lì)體系（薪酬與績(jī)效）下，貢獻(xiàn)自己的價(jià)值（coding），獲取社區(qū)的積分（工資），提升自己的等級(jí)（職位職級(jí)），同時(shí)也在吸收社區(qū)的營(yíng)養(yǎng)（學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）。

　　我們要像社區(qū)對(duì)待用戶一樣用心對(duì)待我們團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，重視用戶反饋和感受，不斷優(yōu)化我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理上的細(xì)節(jié)和體驗(yàn)。第一，做傷害用戶體驗(yàn)的事情就等于趕用戶走，對(duì)于技術(shù)團(tuán)隊(duì)也一樣，大家愿不愿意留下來(lái)，首先取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的體驗(yàn)是否夠好；第二，如何讓大家積極做事，主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值？就像UGC社區(qū)如何讓用戶貢獻(xiàn)有價(jià)值的UGC一樣，我們必須找到用戶的驅(qū)動(dòng)力。

　　抱怨和指責(zé)是傷害團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)的殺手

　　技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)是需要高效協(xié)助的團(tuán)隊(duì)，協(xié)助中的抱怨會(huì)直接影響到項(xiàng)目的高效推進(jìn)。誰(shuí)都不喜歡在一個(gè)充滿抱怨和指責(zé)的團(tuán)隊(duì)中工作。如果是在戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)你的戰(zhàn)友不給力時(shí)只有你更給力才可能殺出一條血路，否則只會(huì)死得更慘。所以我們?cè)诠芾砩弦恢苯o團(tuán)隊(duì)灌輸一個(gè)理念“因?yàn)閯e人做得不好，所以我要做得更好”，沒(méi)有人愿意做一件糟糕的事情出來(lái)。比如有一次我們?cè)谔峤话姹景l(fā)布時(shí)，一位工程師由于自己的失誤發(fā)布了錯(cuò)誤的代碼，造成了線上某個(gè)頻道無(wú)法打開。當(dāng)時(shí)我就在他旁邊，發(fā)現(xiàn)他在處理問(wèn)題時(shí)非常緊張和內(nèi)疚，說(shuō)話的聲音都在顫抖，我告訴他沒(méi)關(guān)系誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤，之后問(wèn)題順利得以解決。這種情況下，所有的指責(zé)和埋怨都是多余的，團(tuán)隊(duì)的信任和寬容會(huì)喚醒他內(nèi)心強(qiáng)大的力量更快地成長(zhǎng)。寬容可以換來(lái)感恩，指責(zé)面臨的將是對(duì)抗。作為管理者，我們要控制抱怨在團(tuán)隊(duì)中蔓延，讓團(tuán)隊(duì)在感恩中成長(zhǎng)。

　　警惕拖垮團(tuán)隊(duì)的軟肋

　　技術(shù)人員最忌怕什么？誰(shuí)都不喜歡待在一個(gè)苦逼并且看不到未來(lái)的團(tuán)隊(duì)。無(wú)休止的加班卻看不到成果，甚至平臺(tái)的穩(wěn)定性越來(lái)越糟糕，每天都在修修補(bǔ)補(bǔ)、半夜睡覺(jué)被叫醒處理故障、休假期間被打攪解決Bug……有人會(huì)說(shuō)“我們是非常有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)都做好了戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備”，借用雷軍的一句話這其實(shí)是在“用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”，團(tuán)隊(duì)被拖垮只是時(shí)間上的問(wèn)題。如果某個(gè)糟糕的軟肋環(huán)節(jié)持續(xù)很久都沒(méi)有辦法得到改善，那一定是管理的責(zé)任。

　　不同的團(tuán)隊(duì)都會(huì)有一些軟肋，人的軟肋、架構(gòu)上的軟肋、系統(tǒng)性能安全上的軟肋、流程上的軟肋等。管理者一定要警惕這些可能會(huì)拖垮團(tuán)隊(duì)的軟肋，在技術(shù)選型上也要一定選擇適合自己團(tuán)隊(duì)的方案，避免透支團(tuán)隊(duì)體力而陷入掙扎的旋渦。比如可以利用各種成熟的云計(jì)算平臺(tái)為團(tuán)隊(duì)減負(fù)，讓團(tuán)隊(duì)做自己最擅長(zhǎng)的事情。

　　發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，真誠(chéng)互助

　　我經(jīng)常會(huì)告訴窮游的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員“永遠(yuǎn)優(yōu)先做別人需要你協(xié)助的事情”，因?yàn)樽约旱氖虑橥Ｒ煌Ｓ绊懙氖且粋€(gè)人，別人需要協(xié)助的事情如果停下來(lái)可能會(huì)影響很多人。幫助別人，快樂(lè)自己，當(dāng)自己碰到困難時(shí)也在團(tuán)隊(duì)互助中受益。只有團(tuán)隊(duì)具備了很好的互助精神，才能最大化降低團(tuán)隊(duì)協(xié)助的成本，作為管理者才能從日常的管理事務(wù)中解脫出來(lái)，為團(tuán)隊(duì)做更重要的事情。此外，互助精神對(duì)新人的融入更為重要，讓新伙伴第一天入職就能感受到團(tuán)隊(duì)的這種力量，沒(méi)有人愿意拒絕一個(gè)真誠(chéng)互助的團(tuán)隊(duì)。

　　信任是最好的KPI

　　如果你用信任的心態(tài)去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就會(huì)產(chǎn)出讓你信任的成果。技術(shù)Leader要想辦法解決信任的問(wèn)題，比如在溝通需求的時(shí)候經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到PM說(shuō)“為什么Facebook能做我們就不能做”，這是一種極差體驗(yàn)的溝通方式，因?yàn)槟氵x擇了不信任的態(tài)度。信任是一切管理的基礎(chǔ)，我一直認(rèn)為技術(shù)團(tuán)隊(duì)是無(wú)法用KPI衡量的，與其挖空心思制定各種KPI約束團(tuán)隊(duì)，不如放手讓他們更好地驅(qū)動(dòng)自己。Leader只需要做一件事情，那就是信任并幫助他們。如果碰到無(wú)法讓你信任的人怎么辦？辦法仍然是信任和幫助他。當(dāng)他碰到困難或工期很緊張要求延期的時(shí)候，我會(huì)說(shuō)“兄弟我來(lái)幫你一起搞定”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他會(huì)說(shuō)“我先自己來(lái)，如果實(shí)在不行再找你”，結(jié)果往往他不需要你的幫助自己就搞定了一切，這就是信任帶來(lái)的驅(qū)動(dòng)力量。當(dāng)然，喜歡偷懶和拖延的家伙，在你的“信任和幫助”下一定沒(méi)有生存的空間。

　　錢以外的自我驅(qū)動(dòng)力

　　不可否認(rèn)錢是最有效的驅(qū)動(dòng)力，但未必是最好的驅(qū)動(dòng)力，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的各種管理和體驗(yàn)很差，漲薪只能暫時(shí)留住人，早晚還會(huì)走人，只靠錢解決問(wèn)題往往會(huì)掩蓋團(tuán)隊(duì)管理上的各種缺點(diǎn)，更像溫水煮青蛙，團(tuán)隊(duì)遲早會(huì)崩盤。挖掘錢以外更有效的驅(qū)動(dòng)力需要我們?cè)诠芾砩嫌懈嗟乃伎肌＿@里可以借鑒運(yùn)營(yíng)一個(gè)UGC社區(qū)的思路。我們?cè)?jīng)討論如何讓用戶為窮游的目的地貢獻(xiàn)點(diǎn)評(píng)，制定了激勵(lì)體系鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)點(diǎn)評(píng)，但發(fā)現(xiàn)效果很有限。換一個(gè)思路，用戶每天在寫游記的時(shí)候會(huì)提到很多目的地，我們?cè)谟斡浿型诰虺鰜?lái)這些內(nèi)容變成目的地點(diǎn)評(píng)，這樣每天都會(huì)有大量?jī)?yōu)質(zhì)的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容產(chǎn)生。你不需要激勵(lì)，因?yàn)橛脩羰窃跒樽约簩懹斡洠窃谟涗涀约旱臇|西而不是為窮游：我在為自己做事情，這就是驅(qū)動(dòng)力。所以我們要想辦法找到每個(gè)人為自己做事情的驅(qū)動(dòng)力，比如我們團(tuán)隊(duì)中有一位元老級(jí)的工程師，能力很強(qiáng)但不喜歡加班，只有一種情況他會(huì)主動(dòng)自愿加班，別人搞不定的交給他，這樣他會(huì)覺(jué)得非常有面子。團(tuán)隊(duì)給足他面子，當(dāng)面子成為一種習(xí)慣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他以后做任何事情都會(huì)和自己的驅(qū)動(dòng)力“面子”死磕，驅(qū)動(dòng)力決定了他不允許做有損面子的事情，自然就會(huì)驅(qū)動(dòng)自己為這個(gè)團(tuán)隊(duì)更好地貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。當(dāng)然不同類型的人，都有不同的驅(qū)動(dòng)力，這就是管理中需要我們用心的地方，只要找到了他們的驅(qū)動(dòng)力并滿足了動(dòng)力需求，自然每個(gè)人都能夠成為團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的一員。

　　優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)挑人才，優(yōu)秀的人才挑團(tuán)隊(duì)

　　選對(duì)人，就成功了一半。如果你想打造一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一定要把好面試關(guān)，因?yàn)楹玫娜瞬艜?huì)扎堆。要做好迎接優(yōu)秀人才的準(zhǔn)備，只有團(tuán)隊(duì)中都是優(yōu)秀的人，那么優(yōu)秀的人才才會(huì)留下來(lái)。招對(duì)人，用心打造團(tuán)隊(duì)的優(yōu)越體驗(yàn)，挖掘每個(gè)人的驅(qū)動(dòng)力滿足他們的動(dòng)力需求。做產(chǎn)品用戶是上帝，做管理人才就是上帝，當(dāng)你把人招進(jìn)來(lái)第一天開始，你就要對(duì)他信任、幫助、尊重、包容，并把這種氛圍貫徹到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。也許你會(huì)覺(jué)得這樣會(huì)寵壞團(tuán)隊(duì)，但真這么做了你會(huì)發(fā)現(xiàn)用心換來(lái)的將是團(tuán)隊(duì)無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)斗力。當(dāng)然一定要把好面試關(guān)，警惕讓不靠譜人的鉆了空子，破壞了你的團(tuán)隊(duì)。

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