故事開始于客戶告訴我的一個反饋：ThoughtWorks成都的一個項目組，最近這段時間開發(fā)工作量變多，于是擔(dān)任QA角色的某同學(xué)自動轉(zhuǎn)入開發(fā)模式開始寫代碼。不僅自己寫，還拉上遠(yuǎn)在墨爾本的客戶QA一起遠(yuǎn)程結(jié)對。兩個QA結(jié)對開發(fā)，效果出奇的好：代碼質(zhì)量毫無問題，而且對需求理解充分透徹，story完成得又快又好。

　　客戶表示很驚訝，同時也看到這種多技能跨角色人才可以帶來的巨大收益。他說，他想在自己的團(tuán)隊里也推廣這樣的實(shí)踐。

　　為了理解這個故事的意義，我們需要回想IT的原點(diǎn)。最初，計算機(jī)的用戶都是專家，他們自己定義問題然后自己解決問題。后來，不能以圖靈機(jī)的方式思考的普通人開始使用計算機(jī)，于是IT服務(wù)的提供者們成為了物理世界與數(shù)字世界之間的橋梁。說到底，整個IT行業(yè)的價值所在，就是解決這樣一個 NP問題 ：

給定任意一個物理世界存在的問題，將其轉(zhuǎn)換為一個圖靈機(jī)可計算的問題，或指出其不可計算性。

　　這個不那么通俗的定義，用比較通俗的方式說出來，就是 Design Thinking ：物理世界存在的問題往往以“謎題”（mystery）的方式被提出；而為了用任何形式的機(jī)器來解決一個問題，我們需要“算法”（algorithm）；然而獲知一個謎題是否有一個算法可解的過程，根據(jù)圖靈的論文，本質(zhì)上等價于 希爾伯特第十問題 ，也即是一個不可能用機(jī)器解決的問題，因此這個過程需要人類的“啟發(fā)式思維”（heuristic）。

　　說得再簡單點(diǎn)，IT服務(wù)者的工作，其最大價值不在于解決問題，而在于定義問題。

　　定義問題這件事之所以如此困難，因?yàn)檫@個世界上的大多數(shù)人并不了解計算機(jī)。他們（通常被稱為“客戶”，其實(shí)計算機(jī)魔法學(xué)校的學(xué)生們都知道這只是“麻瓜”的一個客氣的稱呼）腦子里冒出的想法是含糊的、模棱兩可的、未清晰定義的、不一定能被計算的。而IT服務(wù)者的職責(zé)就是（1）理解這些模糊的想法，并（2）為這些想法找到可以被普通人理解的計算方案，或者（3）以普通人可以理解的方式說明為什么這些想法不能被計算。

　　所以，作為物理世界與數(shù)字世界（麻瓜世界與魔法世界？）之間的橋梁，IT服務(wù)者（以團(tuán)隊的形式）必須同時具備與普通人打交道的能力和與計算機(jī)打交道的能力。很長時間以來，這兩種能力歸屬于IT團(tuán)隊中不同的角色，兩類角色之間高昂的溝通成本在漫長的交付過程中尚且可以容忍。然而互聯(lián)網(wǎng)時代要求更短的交付周期、更快的響應(yīng)能力，于是IT行業(yè)開始呼喚既善于與人打交道、又善于與機(jī)器打交道的全能戰(zhàn)士。

　　有趣的是，當(dāng)我們向現(xiàn)有的角色劃分里尋找這樣的全能戰(zhàn)士，我們發(fā)現(xiàn)最接近的角色是QA。這個角色需要和客戶直接對話，弄清客戶那個含糊不清的故事究竟應(yīng)該用哪些明確的標(biāo)準(zhǔn)來驗(yàn)證，然后再拿著這些標(biāo)準(zhǔn)來檢查要交付的軟件是否符合。不知不覺中，QA們既能使用商業(yè)的語言（保單、免賠、拒絕承保??）、又能使用技術(shù)的語言（URL、服務(wù)器、部署??）。于是，我們也就不再驚訝，當(dāng)這個團(tuán)隊出現(xiàn) 多能工化 的訴求，首先響應(yīng)的是QA。

　　（胡凱在 他的文章 里也同樣談到了全功能團(tuán)隊的價值。）

　　另一方面，QA對于“驗(yàn)證”的重視也恰好與ThoughtWorks對“最后一英里”的重視暗合。回望過去ThoughtWorks取得的重要技術(shù)成就，其實(shí)大多與“驗(yàn)證”有關(guān)：Selenium、Watir、TDD、CruiseControl、持續(xù)交付??因?yàn)轵?yàn)證才是對問題的定義，而如今在快速變化的市場中打拼的客戶所面臨的最大挑戰(zhàn)往往是清晰地定義問題。因?yàn)檫@種既能理解人又能理解機(jī)器的特質(zhì)，QA們往往能最好地定義問題。

　　然而傳統(tǒng)的QA定義——很多時候就是“人肉回歸測試機(jī)”——不僅沒有體現(xiàn)出我們所期望的“multi-skilled”，往往倒是走向一個最差的結(jié)果：“multi-non-skilled”。“叫你寫程序吧，你又不會寫；叫你泡客戶吧，你一說話就臉紅。算了，你還是做測試去吧。”這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓很多IT從業(yè)者都把QA當(dāng)做職業(yè)發(fā)展的最差選擇。我真的希望，我們能改變這種狀況，讓QA成為這個行業(yè)最領(lǐng)先的全能戰(zhàn)士角色。

　　P.S. 最近和 小朋友 結(jié)對做QA，教了他很多犄角旮旯的事情。一個星期里用三種不同語言編程（算上 Selenese 的話就是四種），誰說QA不是個有趣的工作？

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